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Dicas

Cliente Novo ou Cliente Recorrente? Estratégia de Marketing do McDonalds

Quantas vezes por semana você deve ouvir/pensar: “PRECISAMOS CONQUISTAR CLIENTES” ?

Sim, com certeza as empresas precisam ir atrás de clientes novos, atrair novos públicos de interesse, ter uma estratégia de marketing bem definida para assim ter uma imagem de mercado cada vez mais consolidada.

Conquistar novos clientes é ótimo, mas me responda:
O que você está fazendo para fidelizar e manter seus clientes atuais?

Você já deve ter vivido a seguinte situação em um McDonalds: Ao gastar um ticket médio de 25 reais, com mais 1 real você ganha o dobro de refrigerante e dobro de batata. Soa até milagroso, não é mesmo?
“UM REAL A MAIS E GANHO TUDO ISSO? VALE MUITO A PENA! EU ESTARIA PERDENDO SE NÃO APROVEITASSE”.

Podemos pensar que talvez seja uma estratégia estranha, pouco lucrativa.
Mas vamos analisar. Todo o esforço de marketing intenso do McDonalds foi para levar você até o restaurante e pedir o lanche de 25 reais. Nesses 25 reais estão inclusos todos os custos internos, de estrutura, inclusive o de Marketing para te convencer a entrar na lanchonete.

Mas qual o pulo do gato? Oferecendo benefícios extras por 1 real, esse 1 real está isento de custos. Você já estava lá e já pagou todos os custos com os 25 reais, assim, esse 1 real se torna praticamente lucro limpo, e o melhor de tudo: deixou sua experiência de compra ainda mais divertida, o cliente saiu extremamente satisfeito e com sensação de que valeu a pena, mesmo que ele deixe sobrar metade do refrigerante e metade da batata.

Agora o dado principal devemos levar em consideração:
Conquistar um cliente novo custa em média 5x mais do que fidelizar um cliente existente.

Então, pense também no seu cliente já existente e não somente na prospecção. Faça um plano de fidelização e ofereça produtos e vantagens exclusivas para seus clientes existentes, assim eles serão fiéis a sua empresa, falarão bem de você, e propagarão positivamente sua empresa te ajudando a atrair clientes novos.
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